Politica de Retur

Conform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență Nr. 34/2014), clienții persoane fizice (consumatorii) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a se retrage din contract și a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Persoane Juridice (B2B)
Vă rugăm să rețineți că dreptul de retur în 14 zile conform OUG 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru achizițiile efectuate pe persoană juridică (firmă), PFA PACURAR FLORIN își rezervă dreptul de a analiza și accepta returul doar în cazuri excepționale, în baza unei solicitări prealabile.

1. Condiții de transport și costuri

• Produse neconforme tehnic: Dacă produsul livrat nu corespunde specificațiilor tehnice sau prezintă defecte de fabricație, vânzătorul (PFA PACURAR FLORIN) va suporta costul integral al returnării produselor (tur-retur).

• Retur prin răzgândire: Dacă produsul corespunde tehnic, dar doriți returnarea lui din motive personale, consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor, conform art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014. Aceste costuri vor fi deduse din valoarea sumei de rambursat.

2. Starea produselor returnate
Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare.

• Atenție: Nu se acceptă pentru returnare (sau se va aplica o taxă de diminuare a valorii) produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau intervenții neautorizate.

3. Clauză specială pentru Echipamente și Utilaje Industriale
În cazul utilajelor de dimensiuni mari sau al echipamentelor puse în funcțiune de către client (care au necesitat alimentare cu fluide, ungere, montaj special sau care prezintă ore de funcționare pe contor), se pot percepe taxe suplimentare de recondiționare. Acestea reprezintă costurile necesare pentru aducerea produsului la starea de „nou” pentru comercializare (verificare tehnică, resetare contoare, curățarea instalațiilor, igienizare etc.) și vor fi comunicate clientului după recepția și evaluarea tehnică a returului.

4. Rambursarea banilor
Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, PFA PACURAR FLORIN se obligă să returneze contravaloarea acestuia în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere.

• Rambursarea se va face prin ordin de plată în contul bancar furnizat de cumpărător.

• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii acestora către noi.